정보통신법연구 2: 통신법의 집행 절차 및 불복제도 - WRAPUP

정보통신법에 따르면, 통신사업자는 상품 또는 용역을 판매할 때 고객에게 상품 또는 용역의 상세한 설명을 제공하여야 합니다. 이는 소비자가 제품이나 서비스의 내용과 특징을 충분히 이해하고 구매 결정을 내릴 수 있도록 하는 것을 목적으로 합니다.

상품의 상세 설명은 상품의 특성, 기능, 성능, 가격, 결제방법, 교환/환불정책, 약관 및 서비스 이용 방법 등을 포괄적으로 안내해야 합니다. 또한, 공정거래위원회는 광고나 판촉활동 시 과장표현이나 소비자를 현혹할 수 있는 행위를 금지하고 있으므로, 상품의 상세 설명은 사실적이고 정확한 정보를 포함해야 합니다.

만약 소비자가 상품의 상세 설명에 대해 이의를 제기할 경우, 소비자는 소비자분쟁조정위원회나 소비자보호단체를 통해 불만을 제기할 수 있습니다. 또한, 정보통신법에 따라 이용자 불만 처리 절차가 정해져 있으므로, 통신사업자는 이를 신속하게 처리해야 합니다.

따라서, 통신사업자는 상품의 상세 설명을 정확하고 충분히 제공하여 소비자의 이해를 높이고 소비자 보호에 최선을 다해야 합니다.